الدعم أقرب، والشاشة أوضح.

مركز الدعم الرسمي: support.aits-zone.com

شاشة كاملة عند الفني، شات جانبي، واختيارات للجودة والتحكم. عند العميل تظهر حالة المشاركة بدون تكرار صورة شاشته داخل البرنامج.

حدّث ويندوز إلى 0.3.0 والماك إلى 0.2.0. أنهِ الجلسة، واقفل النسخة القديمة قبل فتح الجديدة. إعدادات السيرفر ومفتاح الفني لم يتغيرا. لمعرفة نوع الماك: قائمة  ← About This Mac، ثم Chip أو Processor.

ابدأ الجلسة

1. على الماك: افتح ملف DMG وانسخ AITSZONE SUPPORT إلى Applications، ثم افتحه من هناك. على ويندوز: شغّل المُثبّت مرة واحدة، ثم افتح اختصار AITSZONE SUPPORT من سطح المكتب.
2. العميل يختار «أحتاج مساعدة»، ويضغط «تجهيز الجهاز لاستقبال الدعم»، ويرسل الـID وكود الجلسة للفني الذي يثق به.
3. الفني يختار «أقدّم الدعم»، ويُدخل مفتاحه الخاص في إعدادات الاتصال، ثم ID وكود العميل.
4. العميل يراجع الطلب ويوافق بنفسه، ويختار السماح بالتحكم إذا أراد. على الماك: فعّل Screen Recording وAccessibility من إعدادات الخصوصية للبرنامج، وأعد فتحه إذا طلب النظام.

تحديثات ويندوز

النسخة المثبّتة تفحص وتنزّل التحديثات تلقائيًا خارج جلسات الدعم. عند تجهيز التحديث، اضغط «إعادة التشغيل والتحديث» بعد انتهاء الجلسة. الماك يُحدَّث يدويًا حاليًا لحين استكمال اعتماد Apple.

الجديد في الجلسة

احتواء الشاشة بالكامل أو تكبير 100–200%، ملء الشاشة مع بقاء أزرار الإيقاف والشات، جودة متوازنة أو وضوح أعلى أو إنترنت بطيء، واختصارات Mac وWindows. العميل يستطيع إيقاف المشاركة أو التحكم مؤقتًا. الشات يعمل في وضع المشاهدة فقط أيضًا، ولا تُحفظ رسائله بعد الجلسة.

نسخة ويندوز غير موقّعة بشهادة ناشر حاليًا. نسختا الماك بتوقيع محلي ad-hoc للتجربة، ولم تعتمدهما Apple عبر Developer ID وNotarization بعد؛ قد يظهر تحذير عند الفتح. راجع تعليمات Apple لفتح التطبيقات بأمان. هذه النسخة لا تسجل الشاشة ولا تسمح باتصال دون موافقة العميل. للإيقاف الفوري: Ctrl + Alt + F12 على ويندوز، وCmd + Option + F12 على الماك.